超百万人次观看的线上创说会 背后透露平安寿险

超百万人次观看的线上创说会 背后透露平安寿险

时间:2020-03-26 12:22 作者:admin 点击:
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标题:超百万人次观看的线上创说会,背后透露平安寿险转型的哪些信息?

  自 中国平安 董事长马明哲在2019年年报 业绩 说明会上,释放出“平安人寿正在进行改革”这个信号以来,业内对于这家始终走在改革前沿的 公司 “未来如何革故鼎新”予以高度关注。这不仅是寿险巨头的再一次自我颠覆与突破,更可能关乎未来整个寿险行业发展的趋势与走向。

  3月14日下午3点,继月初面向百万 代理 人举行线上特别早会后,履新不久的 中国平安 集团首席 保险 业务官陆敏再度做客平安金管家APP直播间。这场106万人次观看的线上创说会,背后透露了平安人寿代理人渠道转型的哪些信息?

   科技如何赋能代理人队伍?

  创说会即 创业 说明会,是指 保险 公司介绍公司、进行增员的代理人招募招聘会。疫情期间,平安人寿持续推进线上化经营,代理人早会、创说会、产说会、培训等各项经营动作转到线上开展。

  “我代表180万平安人,在前方发出最诚挚的邀约,邀请大家加入平安,共创事业。”在今天下午的线上创说会上,陆敏向观众抛出了橄榄枝。

  平安集团能够为代理人的职业发展提供怎样的舞台?陆敏从“科技平安”“大爱平安”“成长平安”这三个主题对平安集团进行了深度剖析。

  陆敏说,平安不只是一家单一的 保险 公司,经过三十多年的发展,已成长为拥有11万名科技业务 从业人员 ,科技专利申请达21383项,涉及 人工智能 、云计算、 区块链 等多个前沿领域的科技型个人金融生活服务集团。“这些科技的力量使我们的代理人在行业中具有独一无二的优势。”

  马明哲在2019年 中国平安 业绩说明会上亦透露,“我们拥有 市场 素质最优良的代理人队伍,他们的产能在过去20年里始终是行业近2倍的水平。”根据 中国平安 2019年年报,平安人寿代理人的人均新业务价值 同比 增长16.4%;新业务价值率47.3%,同比上升3.6个百分点。

  高素质、高产能的代理人队伍,离不开平安综合金融模式和科技能力的支持。2009年,马明哲提出“买房买车买 保险 , 投资 储蓄 信用 卡”的口号;2010年,马明哲又提出“要让业务员成为007,用科技让业务同仁插上腾飞的翅膀”。时至今日,历经多次进化的平安代理人,正 借 助“金融+科技”的助力,以“保险专家、金融顾问、生活助手”为发展目标。

  陆敏介绍说,科技在平安寿险方面的应用已进入3.0智能时代。代理人前端销售和后端管理,都已实现全面升级。陆敏当场展示了支持代理人日常销售和 客户 经营的三大工具:代理人专属的智能助理 机器人 AskBob,提供全流程保单服务、构建与客户之间沟通桥梁的金管家App以及代理人销售及管理工具“口袋E”APP。

  陆敏特别介绍了智能助理 机器人 AskBob。这是平安自主研发、为每个代理人配备的智能搜索引擎及AI辅助决策工具,能高效便捷地解答各种疑问,还可以模拟销售场景训练。在今天下午的直播中,陆敏频频与AskBob进行 互动 提问,由AskBob介绍平安的科技发展成果。

  那么,科技在哪些环节能助力代理人呢?比如,在客户经营方面,金管家APP及代理人端“口袋E”APP与空中坐席协同运作的SAT模式,整合平安集团各专业公司资源,帮助代理人海量获客,同时精准识别客户需求,帮助代理人实现快速销售转化。截至2019年末,AskBob累计服务3.4亿人次,2019年日均访问量达92万人次。

   中国 保险业 存在巨大潜力

  作为一位从业20多年的平安老将,陆敏认为,保险业前景广阔、大有可为。“虽然中国保险行业已经高速发展了多年,但依然存在巨大的潜力;国家十三五规划要求,2015年到2020年,我国的人均保费目标要增长到3500元,实现翻番;而且,同发达国家相比,我国人均保费依然存在巨大的差距。”

  作为国内最早引入代理人制度的保险 企业 ,平安的平台上涌现出一大批优秀的 保险代理 人。陆敏认为,这主要得益于平安强大的平台支持,体现在四个方面:一是清晰的职涯发展体系;二是全方位的培训支持;三是多渠道业务模式的竞争优势;四是强大的客户服务体系。

  陆敏总结道:“希望运用科技,让平安代理人具备核心竞争优势,在市场上领先其他竞争对手。我们更希望,在平安强大的资源支持下,让每位平安人都能够最大限度地激发潜能,成为客户眼中值得信赖的财富管理专家。”

   代理人渠道改革是核心

  在这场特别创说会的背后,是平安人寿正在进行的全面数据化改革转型。

  在2019年集团业绩发布会上,陆敏已详细介绍了改革路径:一是渠道改革,即代理人渠道、线上渠道、银保渠道,通过这三个渠道的改革,来强化平安未来的发展的势头,为未来年份的发展做好准备;二是以客户需求为导向进行 产品 改革。产品改革不仅是寿险产品,还会从“寿险+”“金融+”“服务+”三个方面做系统化产品体系的改造,根据不同代理人的销售能力、不同消费者需求展开,进一步推动综合金融;三是科技推动改革,运用科技打造全新的数字化经营平台,实现经营管理的“先知、先决、先行”。

  在本月初的一场线上特别早会上,陆敏进一步表示,改革旨在通过“渠道+产品”双轮驱动以及科技赋能,落实一系列子工程,夯实未来长期可持续的稳健增长平台,把平安人寿打造成为市场龙头、行业标杆、客户首选,成就全球领先的 人寿保险 公司。

  作为寿险业务发展的基石,代理人渠道转型无疑是改革的重中之重,其核心目标是提升代理人的产能和收入。据悉,改革的系列子工程中,大部分聚焦代理人渠道的转型,涵盖代理人招聘、培训、活动量管理、产品体系、客户经营与服务等方方面面。

  此外,平安人寿将持续推进“优才计划”,以改善队伍结构,提升队伍质量。据了解,截至2019年末,优才人力规模达10万人,占比近10%,优才新人产能及收入约为普通代理人的2倍。

  一系列改革举措正逐步显现效果。据了解,平安人寿将依托“健康人海+优才计划”并举的策略,坚持有质量的人力发展,进一步强化科技转型力度,重点提升代理人素质。

  “希望运用科技的力量,在全新的数字化经营平台上,让平安代理人实现业务经营和管理的先知、先决、先行。”陆敏表示。

(责任编辑:DF120)

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